最新のサービス、メンテナンス工事、新サービス開始などのご連絡は、基本的に弊社のホームページに随時掲載しております。クララオンラインのサービスを十分にご利用頂けるよう、クララオンラインのホームページを定期的にチェックしていただくことをお願いしております。 [障害情報をご案内しているページ] http://www.clara.co.jp/support/trouble/ [工事予定情報をご案内しているページ] http://www.clara.co.jp/support/maintenance/
重要な情報や緊急事態のご連絡は、電子メールにて既定の電子メールアドレスへ配信させていただく場合もございます。クララオンラインのサービスを十分にご利用頂くためにも、ご案内先の電子メールアドレスの電子メールは定期的にご確認下さい。
当社のサーバはインターネット上に設置されており、お客さまにご利用頂いております。インターネット上には善良なユーザーだけではなく、中には悪意をもってお客さまのデータや情報を改竄・消去しようとするユーザも存在しています。当社ではそうした不正アクセスに対しての厳しい対策を行ってはおりますが、お客さまにおかれましてもパスワードの管理等、日常的なセキュリティ対策につきましてご注意をいただきますようお願い致します。
インターネット上では、お客様自身であることをパスワードでしか判断できません。第三者にパスワードを知られた場合、お客様のフリをしてインターネットに接続し悪用される可能性もございます。その結果課金が発生したり、他のサーバなどへ破壊行為を行われても全てお客様の責任となります。盗まれにくいパスワードを利用したり、定期的にパスワードを変更していただく等、お客様自身での徹底した管理をお願い致します。※パスワードは、英単語や生年月日や固有名詞などでは解読されやすいため、できるだけ利用できる最大の文字数で半角英数、大文字小文字を利用してお決めください。
1999年後半から日本国内においてもパスワードを解読するためのソフトウェアが出回っております。いわゆる不正アクセス法ではこの行為を禁止しておりますが、海外からのアクセスについては現在のところ対象にならないケースが多く、御客様御自身にて防備する必要があります。パスワードの管理については十分お気を付け下さい。また定期的に変更をされることをお勧め致します。
当社のサービスをご契約頂いたお客さまへは、「レンタルサーバご連絡先登録用紙」をアカウント設定完了のお知らせに同封させて頂いております。この用紙はお客さまのご連絡先を登録する上で最も重要なもので、これに基づいて当社ではサポートをさせて頂いております。この用紙をお送り頂いていないと緊急時のご連絡や、メンテナンスのご連絡を差し上げることが出来ない場合もございますので、必ず当社までご返送下さい。 用紙のほうは こちら からダウンロードできます。 なお用紙に記入されている内容が変更になった場合には、再度ご記入頂ければ変更手続きをさせて頂きます。 詳しくはsupport@clara.ne.jp までご連絡下さい。
クララオンラインでは、比較的に大きな容量のメールや多数のメールでも一時的にやり取りできるよう、メールのスプールには制限を設けておりません。 メールサーバは、クララオンラインユーザの皆様が共有してご利用頂いておりますので、一部の方でも長期間、大量のメールをサーバ内に残したままにされますと、障害発生の原因となってしまい、同じサーバをご利用されている多くのユーザにご迷惑をかけてしまう可能性がございます。安定したメールサービスをご利用いただくために、ご利用されておりますメールソフトの設定を「メールをサーバに残さない」で受信するようお願い致します。 また同様に専用サーバサービスにつきましてもメールがサーバに残ることによりディスク容量を圧迫してしまう原因になります。
当社のメールサーバは多数の方に共有してご利用頂いております。そのため、いくつかのご利用制限を設けさせて頂いております。制限の中の一つに、POP before SMTPと呼ばれる方式を採用しております。これによりお客様以外の不正なアクセスを防いでいます。POP before SMTPにつきましては「 メールの送受信順序の制限について 」をご覧下さい。
住所、ご担当者様名、お客様名、ご連絡先等が変更になった場合には速やかに support@clara.ne.jp までご連絡下さい。所定の様式にて 「請求先変更申込書」 (住所変更)にご記入頂く必要がございます。ご連絡先等が古いままになってしまっている場合、サーバのメンテナンスや障害の際のご連絡をさせて頂くことが出来ないほか、緊急時のご連絡が必要な際にもお客様にご迷惑をおかけすることになります。また、同時に「レンタルサーバご連絡先登録用紙」も改めてご記入下さい。 なおお客様の名義(ご請求先)が変更になる場合には1ヶ月以上前にご連絡を頂く必要があります。詳しくは support@clara.ne.jp にお問い合わせ下さい。 これらの用紙はクララオンラインのホームページ上で公開致しております。 各種申請・届出用紙一覧